Beschikbaar

Beschikbaar

Beschikbaar

Algemene Voorwaarden

Versie: 09-03-2026

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Comfortgids: Leads2Gether V.O.F., handelend onder de naam Comfortgids.
Platform: de digitale omgeving (website, partnerdashboard en bijbehorende tools).
Installateur: de professionele partij die gebruik maakt van het Platform.
Opdrachtgever: de consument of zakelijke aanvrager die via Comfortgids een aanvraag indient.
Lead: een via het Platform ingediende aanvraag om in contact te komen met een installateur.
Standaard Lead: een Lead die in beginsel met maximaal drie (3) installateurs wordt gedeeld.
Exclusieve Lead: een Lead die uitsluitend met één (1) installateur wordt gedeeld.
Credits: digitale tegoeden waarmee Leads worden verkregen.
Abonnement: de periodieke vergoeding voor toegang tot het Platform.
Overeenkomst: de samenwerking tussen Comfortgids en Installateur, inclusief deze voorwaarden.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere Overeenkomst tussen Comfortgids en Installateur.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd.
Algemene voorwaarden van Installateur zijn uitdrukkelijk uitgesloten.

3. Aard van de dienstverlening

Comfortgids exploiteert een online platform dat Leads verzamelt en beschikbaar stelt aan installateurs.
Comfortgids is geen partij bij overeenkomsten tussen Installateur en Opdrachtgever en verricht zelf geen installatiewerkzaamheden.
De dienstverlening van Comfortgids betreft uitsluitend het faciliteren van contact.
Comfortgids werkt op basis van een inspanningsverplichting. Er wordt geen garantie gegeven ten aanzien van:
aantal Leads
conversie
omzet
opdrachten
kwaliteit of koopintentie van Opdrachtgevers

4. Registratie en toelating tot het Platform

Toegang tot het Platform vereist registratie en acceptatie door Comfortgids. Registratie is kosteloos.
Comfortgids behoudt zich het recht voor Installateurs voorafgaand aan of gedurende de samenwerking te screenen op onder meer:
inschrijving bij de Kamer van Koophandel;
aard van de bedrijfsactiviteiten;
werkgebied en specialisatie;
reputatie signalen of klachten;
eerdere deelname aan het Platform.
Comfortgids is gerechtigd registratie te weigeren of een account te beëindigen indien Installateur niet aan de gestelde eisen voldoet of onjuiste, onvolledige of misleidende informatie verstrekt.
Installateur staat in voor de juistheid en actualiteit van de verstrekte gegevens.
Inloggegevens zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Installateur is volledig verantwoordelijk voor het gebruik van het account en alle handelingen die via het account plaatsvinden

5. Abonnement, activatie en betaling

Na registratie en toelating tot het Platform kan Installateur een account aanmaken, basisinstellingen configureren en voorkeuren instellen.
Voor het ontvangen van Leads, het inzien van contactgegevens van Opdrachtgevers, het versturen van offertes en het volledig gebruiken van de functionaliteiten van het Platform is activatie van het account vereist. Activatie vindt plaats door het afsluiten van een betaald abonnement naar keuze.
Het recht op het ontvangen van Leads en het gebruik van betaalde functionaliteiten is uitsluitend voorbehouden aan Installateurs met een actief en tijdig betaald abonnement.
Abonnementskosten worden vooraf periodiek in rekening gebracht en betaald via de door Comfortgids aangeboden betaalmethoden, waaronder automatische incasso of automatische kaartbetaling. Door het afsluiten van een abonnement geeft Installateur toestemming voor automatischeinning van de verschuldigde bedragen.
Alle vermelde bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Het op het moment van facturatie geldende btw-tarief is van toepassing.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, een automatische incasso mislukt, of een betaling wordt gestorneerd of teruggeboekt, is Comfortgids gerechtigd zonder nadere aankondiging:
de toegang tot het Platform geheel of gedeeltelijk op te schorten;
geen Leads meer toe te wijzen;
het account tijdelijk of definitief te blokkeren.

Gedurende een periode van opschorting bestaat geen recht op het ontvangen van Leads of het gebruik van betaalde functionaliteiten.
Reeds betaalde abonnementskosten worden niet gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. Credits

6.1 Verkrijging en gebruik
Leads worden verkregen met Credits. Credits kunnen onderdeel uitmaken van het Abonnement of afzonderlijk worden aangekocht. Credits zijn gekoppeld aan het account van Installateur en kunnen uitsluitend via het Platform worden ingezet voor het verkrijgen van Leads en/of andere functionaliteiten waarvoor Credits zijn vereist.
Credits:
zijn niet overdraagbaar, niet verhandelbaar en mogen niet worden verkocht, verhuurd, verpand of anderszins aan derden ter beschikking worden gesteld;
zijn niet inwisselbaar voor geld en geven geen recht op terugbetaling;
hebben geen vervaldatum, tenzij in uitzonderlijke gevallen sprake is van fraude, Overeenkomst zoals bepaald in deze voorwaarden;
kunnen uitsluitend worden gebruikt zolang Installateur beschikt over een actief account en – voor zover van toepassing – een actief Abonnement.

6.2 Saldo en volgorde van verbruik
Comfortgids houdt per account een Creditsaldo bij in het Platform. Bij het verkrijgen van een Lead worden Credits automatisch afgeschreven. Het Creditsaldo zoals zichtbaar in het Platform is leidend, behoudens kennelijke fouten.
6.3 Wijzigingen en beschikbaarheid
Comfortgids is gerechtigd om (i) het aantal Credits dat nodig is voor een Lead, (ii) de creditprijzen en/of (iii) de creditstructuur aan te passen, bijvoorbeeld vanwege marktontwikkelingen, vraag en aanbod, of wijzigingen in het Platform. Wijzigingen worden vooraf aangekondigd via het Platform of per e-mail, tenzij een wijziging noodzakelijk is om misbruik te voorkomen of om technische of veiligheidsredenen.

6.4 Geen compensatie in geld
Eventuele compensatie of correctie (bijvoorbeeld bij een gegrond verklaarde reclamatie) vindt uitsluitend plaats in de vorm van Credits. Restitutie in geld is uitgesloten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.misbruik, een onmiskenbare administratieve fout of beëindiging van de

7. Leads en toewijzing

7.1 Verdeling
Een Standaard Lead wordt in beginsel gedeeld met maximaal drie (3) installateurs en kost één (1) Credit.
Een Exclusieve Lead wordt uitsluitend gedeeld met één (1) installateur en kost drie (3) Credits, tenzij anders vermeld.
Credits worden afgeschreven zodra de contactgegevens van de Opdrachtgever beschikbaar worden gesteld.
7.2 Toewijzingscriteria
Comfortgids bepaalt de toewijzing van Leads op basis van onder meer:
regio
specialisatie
beschikbaarheid
ingestelde voorkeuren
kwaliteitssignalen
Comfortgids is vrij in de inrichting van deze toewijzingslogica.
7.3 Herhaalde aanvragen
Indien een Opdrachtgever opnieuw een aanvraag indient voor hetzelfde of een nagenoeg gelijk project, wordt deze aanvraag niet automatisch opnieuw verspreid via het standaard toewijzingssysteem. Comfortgids beoordeelt dergelijke herhaalde aanvragen handmatig om te voorkomen dat een inhoudelijk gelijk project gelijktijdig met een groter aantal installateurs wordt gedeeld dan bij een reguliere Standaard Lead gebruikelijk is.
Comfortgids bepaalt naar redelijkheid of sprake is van hetzelfde of een nagenoeg gelijk project. Comfortgids streeft ernaar per inhoudelijk project niet meer dan drie installateurs gelijktijdig te koppelen, behoudens uitzonderlijke omstandigheden of technische beperkingen.

8. Auto Top-Up

Auto Top-Up is optioneel.
Indien geactiveerd, geeft Installateur toestemming voor automatische aankoop van Credits bij een laag saldo.
Aankopen via Auto Top-Up worden niet gerestitueerd.
Installateur is zelf verantwoordelijk voor correcte instellingen.

9. Reactietermijn en afwezigheid

Installateur dient Leads binnen redelijke termijn op te volgen.
Installateur kan via het Platform tijdelijke afwezigheid instellen.
Indien dit niet gebeurt, blijven toegewezen Leads en creditafschrijvingen voor rekening van Installateur.
Structureel niet reageren kan leiden tot waarschuwing, beperking of ontkoppeling.

10. Beoordeling van Leads

Installateur kan binnen 48 uur na het beschikbaar stellen van de contactgegevens van de Opdrachtgever een gemotiveerd verzoek tot beoordeling indienen, indien naar zijn oordeel sprake is van een evidente ongeldige Lead.

Een Lead kan uitsluitend als ongeldig worden aangemerkt indien sprake is van:
aantoonbaar onjuiste of niet-bestaande contactgegevens;
een duidelijke en verifieerbare duplicatie van dezelfde aanvraag binnen het Platform;
een aantoonbare mismatch buiten het door Installateur vooraf ingestelde werkgebied.

Geen grond voor compensatie vormen onder meer:
het uitblijven van reactie van de Opdrachtgever;
gebrek aan interesse of annulering door de Opdrachtgever;
verschil in budget of verwachtingen;
concurrentie van andere installateurs;
het niet tot stand komen van een overeenkomst;
een afgewezen of niet-geaccepteerde offerte.

Bij een verzoek tot beoordeling kan Comfortgids nadere onderbouwing of bewijsstukken verlangen, waaronder documentatie van contactpogingen of technische meldingen.
Comfortgids beoordeelt een verzoek in beginsel binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van de volledige onderbouwing. Indien nader onderzoek noodzakelijk is, kan deze termijn worden verlengd.
Indien Comfortgids het verzoek gegrond acht, vindt compensatie uitsluitend plaats in de vorm van Credits. Restitutie in geld is uitgesloten.
De beoordeling en beslissing van Comfortgids zijn bindend, behoudens kennelijke fouten.

11. Verantwoordelijkheid Installateur

Installateur is volledig verantwoordelijk voor:
offertes en prijsstelling
uitvoering van werkzaamheden
naleving van wet- en regelgeving
garantie en nazorg
Installateur vrijwaart Comfortgids tegen aanspraken van Opdrachtgevers of derden, voortvloeiend uit uitgevoerde werkzaamheden.

12. Reviews en kwaliteit

Opdrachtgevers kunnen reviews achterlaten.
Comfortgids mag klachten onderzoeken en Installateur om toelichting vragen.
Bij structurele kwaliteitsproblemen, misbruik of reputatieschade mag Comfortgids:
waarschuwingen geven
Leads beperken
de samenwerking beëindigen
Zonder recht op schadevergoeding.

13. Privacy en gebruik van leadgegevens

Leadgegevens mogen uitsluitend worden gebruikt voor contact met betrekking tot de betreffende aanvraag.
Het is niet toegestaan persoonsgegevens te verkopen of aan derden te verstrekken, tenzij noodzakelijk voor uitvoering van de opdracht en conform de AVG.
Indien geen overeenkomst tot stand komt, dient Installateur persoonsgegevens te verwijderen tenzij een wettelijke grondslag voor verdere verwerking bestaat.

14. Aansprakelijkheid

Comfortgids is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot winstderving, omzetverlies, gemiste opdrachten, reputatieschade, gevolgschade en bedrijfsschade, is uitdrukkelijk uitgesloten.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Comfortgids per gebeurtenis of samenhangende reeks van gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat Installateur in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident aan Comfortgids heeft betaald, met een maximum van €500.
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Installateur de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontdekking daarvan, schriftelijk bij Comfortgids meldt.
Deze beperking geldt niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Comfortgids of van personen die tot haar leiding behoren.

15. Beëindiging

15.1 Duur overeenkomst en opzeggen
De Overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd tenzij anders overeengekomen.
Opzegging kan met een opzegtermijn van 30 dagen.
Comfortgids mag de samenwerking per direct beëindigen bij fraude, misbruik, ernstige schending van deze voorwaarden of wanbetaling.
15.2 Credits bij beëindiging
Bij beëindiging van de Overeenkomst vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde abonnementskosten.
Het op het moment van beëindiging aanwezige Creditsaldo blijft administratief aan het account gekoppeld en zichtbaar binnen het Platform. Credits kunnen uitsluitend worden gebruikt indien Installateur op een later moment opnieuw een actief abonnement afsluit en het account wordt heractiveerd.
Credits geven geen recht op uitbetaling, verrekening of restitutie in geld, ongeacht de reden van beëindiging van de Overeenkomst.

16. Wijzigingen

Comfortgids mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden vooraf aangekondigd.
Voortgezet gebruik van het Platform geldt als acceptatie.

17. Toepasselijk recht

Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Comfortgids.

18. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform, de software, de vormgeving, databanken en overige materialen berusten uitsluitend bij Comfortgids of haar licentiegevers.
Installateur verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst. Het is Installateur niet toegestaan het Platform of onderdelen daarvan te kopiëren, wijzigen, analyseren, decompileren of anderszins te gebruiken buiten het normale gebruik binnen het Platform.

19. Overmacht en onderhoud

Comfortgids is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht, waaronder begrepen storingen in internetverbindingen, hostingdiensten, betaalproviders, technische storingen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Comfortgids.
Comfortgids is gerechtigd het Platform tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates of technische aanpassingen. Comfortgids zal zich inspannen dergelijke onderbrekingen tot een minimum te beperken.

20. Slotbepalingen

Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Leads2Gether V.O.F. – handelend onder de naam Comfortgids – Algemene voorwaarden – installateurs – Versie 9 maart 2026