Inhoudsopgave

• 1. Wie zijn wij?
• 2. Voor wie geldt deze verklaring?
• 3. Welke gegevens verwerken wij en waarom?
• 3.1 Berekening maken of offerte aanvragen
• 3.2 Betaald advies
• 3.3 Contactopname
• 3.4 Nieuwsbrief
• 4. Geautomatiseerde koppeling
• 5. Met wie delen wij jouw gegevens?
• 5.1 Installateurs
• 5.2 Externe dienstverleners
• 5.3 Wettelijke verplichtingen
• 5.4 Doorgifte buiten de EU
• 6. Cookies
• 7. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
• 8. Hoe beveiligen wij jouw gegevens?
• 9. Wat doen wij bij een datalek?
• 10. Jouw rechten
• 11. Wijzigingen
• Vragen of contact?

Comfortgids is een handelsnaam van Leads2Gether V.O.F. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

Deze privacyverklaring geldt voor iedereen die gebruikmaakt van ons platform:

• bezoekers van onze website
• personen die een berekening maken via onze tools
• personen die een offerte aanvragen
• personen die een betaald advies afnemen
• personen die contact met ons opnemen

Voor installateurs die bij Comfortgids zijn aangesloten, gelden aparte afspraken. Deze verklaring is op hen niet van toepassing.

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening.

Als je een berekening maakt of een offerte aanvraagt, verwerken wij onder andere:

• voor- en achternaam
• adresgegevens en postcode
• e-mailadres en telefoonnummer
• gegevens over je woning en energieverbruik
• projectinformatie
• IP-adres

We gebruiken deze gegevens om je berekening te genereren, jouw aanvraag door te sturen naar maximaal drie installateurs die zijn aangesloten bij Comfortgids, je te informeren over de voortgang van je aanvraag, en misbruik van ons platform te voorkomen.

Wanneer je een nieuwe aanvraag indient voor een ander project, behandelen wij deze als een zelfstandige aanvraag. De gegevens uit deze nieuwe aanvraag kunnen opnieuw worden gedeeld met maximaal drie installateurs die passen bij jouw project.

Dien je echter opnieuw een aanvraag in voor hetzelfde of nagenoeg hetzelfde project, dan streven wij ernaar deze niet automatisch opnieuw te verspreiden. In dat geval beoordelen wij de aanvraag handmatig om te voorkomen dat jouw gegevens onnodig met meerdere installateurs worden gedeeld. Op basis van die beoordeling bepalen wij of, en zo ja met welke (maximaal drie) installateurs, jouw gegevens opnieuw worden gedeeld.

Op deze manier streven wij ernaar zorgvuldig om te gaan met zowel jouw gegevens als met de belangen van de aangesloten installateurs.

Wij verwerken deze gegevens omdat jij ons hebt gevraagd je aanvraag te behandelen. De voortgangsupdates en misbruikpreventie doen wij omdat we daar als platform een gerechtvaardigd belang bij hebben.

Vraag je een persoonlijk advies aan, dan verwerken wij naast je contactgegevens ook:

• woning- en projectgegevens
• informatie die je zelf met ons deelt tijdens het adviestraject
• gegevens die nodig zijn voor de facturering

We bewaren adviesdossiers maximaal 24 maanden na afronding, tenzij een wettelijke verplichting of lopend geschil een langere bewaartermijn vereist. Factuurgegevens bewaren wij 7 jaar op grond van de fiscale bewaarplicht.

Wij verwerken deze gegevens omdat jij een overeenkomst met ons hebt gesloten. Factuurgegevens bewaren wij omdat de wet ons daartoe verplicht.

Neem je contact met ons op via e-mail, telefoon, het contactformulier of social media, dan verwerken wij de gegevens die je zelf aan ons verstrekt. We gebruiken die uitsluitend om jouw vraag of verzoek te beantwoorden.

Wij doen dit op basis van ons gerechtvaardigd belang om vragen te beantwoorden en onze dienstverlening te verbeteren.

Je ontvangt onze nieuwsbrief alleen als je daar zelf uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven. Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink onderaan elke mailing.

Wij sturen de nieuwsbrief alleen op basis van jouw toestemming — niet zomaar.

Comfortgids gebruikt een geautomatiseerd systeem om jouw aanvraag te matchen met geschikte installateurs op basis van regio en specialisatie. Dit heeft geen juridisch bindend effect voor jou. Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming plaats die rechtsgevolgen voor jou heeft. De koppeling bepaalt niet met wie je in zee gaat. Die keuze ligt volledig bij jou.

Wij delen jouw gegevens alleen als dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening of als wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

Bij een offerteaanvraag sturen wij jouw contact- en projectgegevens door naar maximaal drie installateurs die zijn aangesloten bij Comfortgids en passen bij jouw aanvraag. Vanaf het moment van doorgifte zijn deze installateurs zelfstandig verantwoordelijk voor de verdere verwerking van jouw gegevens. Comfortgids is niet verantwoordelijk voor hoe zij jouw gegevens verwerken.

Indien je op een later moment een nieuwe offerteaanvraag indient voor een ander project, behandelen wij deze als een zelfstandige aanvraag. Jouw gegevens kunnen in dat geval opnieuw worden gedeeld met maximaal drie geselecteerde installateurs.

Dien je echter opnieuw een aanvraag in voor hetzelfde of een vergelijkbaar project, dan streven wij ernaar deze niet automatisch opnieuw te verspreiden. In dat geval beoordelen wij de aanvraag handmatig om te voorkomen dat jouw gegevens onnodig met meerdere installateurs worden gedeeld. Op basis van die beoordeling bepalen wij of en met welke (maximaal drie) installateurs jouw gegevens opnieuw worden gedeeld.

Wij maken gebruik van externe partijen voor diensten zoals hosting, e-mailverzending en betaalverwerking. Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten af. Zij mogen jouw gegevens uitsluitend gebruiken voor de doeleinden die wij hebben vastgesteld.

Als wij daartoe wettelijk verplicht zijn — bijvoorbeeld op grond van een rechterlijk bevel of een vordering van de Autoriteit Persoonsgegevens — kunnen wij jouw gegevens verstrekken aan bevoegde autoriteiten.

Wij verwerken persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte. Als wij toch gebruik maken van diensten buiten de EER, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Comfortgids maakt op deze website gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op het apparaat van een bezoeker worden opgeslagen wanneer de website wordt bezocht. Deze bestanden zorgen ervoor dat de website goed werkt en helpen ons inzicht te krijgen in hoe bezoekers de website gebruiken.

Dankzij cookies hoeven bezoekers bepaalde informatie niet telkens opnieuw in te voeren wanneer zij de website opnieuw bezoeken. Daarnaast geven cookies ons de mogelijkheid om de website verder te verbeteren en beter af te stemmen op de behoeften van gebruikers.

De website blijft in de meeste gevallen bruikbaar wanneer cookies worden geweigerd, maar sommige functies kunnen dan minder goed werken. Door cookies te accepteren kan de website optimaal functioneren en kan Comfortgids de gebruikservaring verder verbeteren.

Functionele cookies

Functionele cookies zijn noodzakelijk voor het correct functioneren van de website. Deze cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat:

• de website technisch goed werkt;
• voorkeuren van bezoekers worden onthouden;
• ingevulde gegevens tijdens een sessie beschikbaar blijven;
• bepaalde onderdelen van de website correct worden weergegeven.

Deze cookies hebben doorgaans weinig tot geen gevolgen voor de privacy van bezoekers en kunnen daarom zonder voorafgaande toestemming worden geplaatst.

Cookies van externe partijen

Naast functionele cookies kan Comfortgids gebruikmaken van diensten van externe partijen die via de website cookies plaatsen. Deze partijen helpen bijvoorbeeld bij het analyseren van het gebruik van de website, het verbeteren van de prestaties van de website of het meten van advertentiecampagnes.

Het kan daarbij onder meer gaan om analytische of marketingtools die inzicht geven in hoe bezoekers op de website terechtkomen en hoe de website wordt gebruikt. Deze externe partijen kunnen eigen privacy- en cookievoorwaarden hanteren.

Cookies waarvoor toestemming nodig is

Cookies die niet strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website worden alleen geplaatst nadat een bezoeker hiervoor toestemming heeft gegeven via de cookiebanner. Bij het eerste bezoek aan de website kan een bezoeker aangeven welke cookies wel of niet mogen worden gebruikt.

Zolang er geen toestemming is gegeven, worden uitsluitend noodzakelijke cookies geplaatst die nodig zijn om de website correct te laten functioneren.

Bezoekers kunnen hun cookievoorkeuren op ieder moment aanpassen via de instellingen van de cookiebanner of via de instellingen van hun browser.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, of zolang als de wet vereist.

Wij gebruiken deze gegevens onder meer om onze website te beveiligen, misbruik en fraude te voorkomen en technische problemen te analyseren.

Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens veilig verwijderd of anoniem gemaakt.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen. Denk daarbij aan versleutelde verbindingen (SSL/TLS) en toegangsbeveiliging. Alleen medewerkers voor wie dat noodzakelijk is, hebben toegang tot persoonsgegevens.

Ontdek je een kwetsbaarheid? Meld die dan aan ons via security@comfortgids.nl Wij nemen dergelijke meldingen serieus.

Als er sprake is van een datalek met mogelijke gevolgen voor jouw privacy, melden wij dit — indien vereist — bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Betrokkenen worden geïnformeerd zodra dat noodzakelijk is. Wij registreren intern alle beveiligingsincidenten, ongeacht of melding verplicht is.

Je hebt de volgende privacyrechten:

• Inzage: opvragen welke gegevens wij van je verwerken.
• Correctie: onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen.
• Verwijdering: verzoeken jouw gegevens te wissen ('recht om vergeten te worden'). Het kan voorkomen dat Comfortgids de gegevens niet kan verwijderen omdat Comfortgids deze gegevens nodig heeft om zich aan de wet te houden. Voorbeeld: facturen voor de Belastingdienst.
• Beperking: vragen de verwerking tijdelijk stop te zetten.
• Bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang.
• Overdraagbaarheid: jouw gegevens in een gangbaar digitaal formaat opvragen.
• Toestemming intrekken: heb je toestemming gegeven, dan kun je die op ieder moment intrekken. Dit heeft geen terugwerkende kracht.

Je kunt een verzoek indienen via privacy@comfortgids.nl. Wij reageren altijd binnen één maand. In complexe gevallen kan dit met maximaal twee maanden worden verlengd — wij informeren je hierover tijdig.

Om je identiteit te verifiëren kunnen wij je vragen om een bewijs van identiteit mee te sturen. Dit doen wij om jouw gegevens te beschermen.

Ben je het niet eens met de manier waarop wij met jouw gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening of in de geldende wetgeving. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij je hierover via e-mail of een melding op de website.

Heb je vragen over deze privacyverklaring of wil je een van jouw rechten uitoefenen? Neem dan contact met ons op:

Wij streven ernaar jouw vraag binnen vijf werkdagen te beantwoorden.

Leads2Gether V.O.F. – handelend onder de naam Comfortgids – Privacyverklaring –
Versie 8 maart 2026